Política de reembolso
En MOVUS trabajamos con ediciones limitadas y piezas exclusivas, por lo que no manejamos devoluciones por cambios de opinión, talla equivocada seleccionada por el cliente o gusto personal.
Sin embargo, protegemos tu compra y solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
✔ 1. El producto llegó defectuoso
Daños de fabricación o imperfecciones visibles al momento de recibirlo.
✔ 2. El producto no corresponde al que solicitaste
Ejemplo: recibiste otro modelo, color o diseño distinto al de tu pedido.
✔ 3. El producto llegó en una talla distinta a la que pediste
Un error en el armado del pedido.
Tiempo para solicitar tu cambio o devolución
Dispones de hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar el inconveniente.
Pasado este tiempo, no podremos aceptar reclamos ya que nuestras piezas son fabricadas en cantidades limitadas.
Condiciones para aplicar a la devolución
El producto debe estar:
- Sin uso
- Sin lavar
- En perfecto estado
- Sin olores, manchas o daños
Costos de envío
- Si el error es nuestro (talla equivocada, producto incorrecto, defecto), MOVUS cubre el envío de retorno y reposición.
- Si el producto no cumple las condiciones mencionadas, será devuelto al cliente sin reembolso.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a: facturacion@movus.store
Asunto: Devolución – Número de Pedido
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fotos o video que evidencie el caso
- Descripción del problema
Te responderemos dentro de 24–48 horas hábiles.